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Servicios

Ofrecemos información, orientación, atención al cliente y, cuando estén habilitadas, funciones de compra relacionadas con acuarismo. La disponibilidad de productos, precios, promociones, cobertura y tiempos de entrega se confirma durante cada operación.

Cuenta y comunicaciones

Debes proporcionar información verdadera y mantener seguros tus dispositivos y cuentas. Al iniciar una conversación autorizas que respondamos por el mismo canal. Los mensajes automatizados pueden apoyar la atención, pero podrás solicitar intervención de una persona.

Compras y pagos

El sitio muestra productos, cantidades, domicilio, envío e importe antes de abrir el pago seguro de Mercado Pago. El pedido se cobra al ordenar. Si posteriormente no puede surtirse un artículo, te contactaremos para que elijas entre una sustitución autorizada, crédito en tienda o la solución que corresponda. Las promociones a meses sin intereses podrán ofrecerse cuando estén habilitadas; la referencia inicial es 3 MSI desde $1,500 MXN y siempre prevalecen las condiciones visibles al pagar.

Envíos, cancelaciones y devoluciones

El envío se calcula mediante Envia según destino y paquete. Puedes solicitar cancelación dentro de 12 horas si el pedido aún no fue procesado de forma irreversible, y devolución dentro de 48 horas naturales de la entrega, sujeta a evidencia y revisión. Consulta las páginas específicas de envíos, devoluciones y garantías para conocer requisitos y exclusiones.

Bienestar animal e información educativa

Las guías de acuarismo son informativas y no sustituyen el diagnóstico de un profesional veterinario. La persona usuaria es responsable de verificar que sus decisiones sean adecuadas para las especies y condiciones de su acuario.

Uso permitido

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Propiedad intelectual

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Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos mantener información y servicios disponibles y correctos, pero pueden existir interrupciones, mantenimiento o errores. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores por la legislación aplicable.

Contacto y legislación

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Para soporte o aclaraciones escribe a acuariostlalocksoporte@proton.me. Acuarios Tlalock se encuentra en Puebla, México y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.