Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Cobertura
Realizamos envíos dentro de México, sujetos a cobertura de las paqueterías disponibles para el código postal de destino. Acuarios Tlalock opera desde Puebla, Pue.
Preparación
El pedido se prepara normalmente dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago y a la confirmación de disponibilidad. Este plazo no incluye el tiempo de traslado de la paquetería.
Costo y selección de paquetería
El costo se calcula con el cotizador de Envia antes de abrir el pago. El cliente elige entre las opciones disponibles y cubre la tarifa mostrada. La estimación de entrega corresponde a la paquetería y puede cambiar por causas fuera de nuestro control.
Entrega y recogida en Puebla
Podemos coordinar entrega local o recogida después de confirmar la disponibilidad. La entrega se programa, en condiciones normales, para el siguiente día hábil. El punto, horario y posible costo se confirman por correo o teléfono antes del encuentro.
Envíos especiales
Los productos clasificados con envío especial se pagan por separado del transporte. Acuarios Tlalock prepara una cotización individual y solicita autorización antes de generar cualquier cobro adicional.
Pérdida o daño
Solicita revisión dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y conserva producto, empaque, etiquetas y guía. Debes enviar un video que muestre el estado recibido. Gestionaremos la reclamación con la paquetería y su seguro cuando corresponda. El costo del envío original no es reembolsable; si el caso requiere un nuevo envío, su costo lo cubre el comprador, salvo que la legislación aplicable o la resolución de la reclamación dispongan otra cosa.
Contacto
Escribe a acuariostlalocksoporte@proton.me o llama al +52 221 841 6454, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.