Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores al pedido, siempre que todavía no haya sido preparado, entregado a paquetería o procesado de forma irreversible. Escríbenos con tu folio y el correo de compra.
Solicitud de devolución
La solicitud debe presentarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega. Antes de enviar el producto, manda un video para revisión y espera nuestras instrucciones. No envíes artículos sin autorización previa.
Condiciones
- Conservar producto, accesorios, manuales, etiquetas y empaque original.
- No presentar señales de instalación, uso, alteración, humedad o daño atribuible al cliente.
- Adjuntar el folio, motivo y evidencia solicitada.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos usados, abiertos o consumibles cuya condición sanitaria o integridad ya no pueda verificarse. Peces, plantas y otros organismos vivos no forman parte del lanzamiento actual y tendrán una política especial antes de venderse. Estas reglas no eliminan derechos obligatorios por producto incorrecto, defecto atribuible o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
Costo de retorno
Se determina según el motivo. Cuando exista error atribuible a Acuarios Tlalock o proceda una garantía legal, indicaremos la solución aplicable. En los demás casos, el envío de retorno corresponde al cliente. El envío original no es reembolsable salvo obligación legal o resolución distinta.
Reembolsos
Una vez autorizada la devolución, el reembolso se procesa dentro de 15 días naturales. Si es necesario recibir el producto, el plazo comienza cuando llega y se verifica. Los puntos de mérito utilizados o generados se reintegran o revierten según corresponda. La devolución se intenta por el medio de pago original; si no es posible, acordaremos una alternativa segura.
Contacto
Envía la solicitud y el video a acuariostlalocksoporte@proton.me. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00.